发生火灾之后，作为单位的现场人员（消防控制室值班员），我们要明确有哪些任务，要怎么采取行动。这些任务里面，有些是必须要做并且要做好的，做不好，要负法律责任；有哪些任务，是应该做并尽可能做好的，但做不好也没有太大关系，毕竟咱们不是专业的，要求并不会太高。

1、发现和确认火灾。因为火灾发展的速度往往很快，所以，早发现火灾，早确认火灾就很关键了。这里面一般有三种情况，一是相关人员在工作（巡逻、值班）时发现了火灾（或异常情况），并在现场马上进行了进一步的确认；二是有现场人员打来电话、或来人报告火警求助；三是消防控制室接到了火灾探测器的报警信号，控制室值班员通过监控或安排其他人员现场进行了确认。

2、报告火警。最早发现和确认火灾的人员，要立即进行火警报告，要报告给消防控制室值班员、相关负责人、119、120、现场受火灾威胁的人员，报告的时候要说清楚情况。作为消防控制室的值班员，向119报警，这个非常关键，报告了，到时候基本不会受到法律责任追究了，不报告，就会很麻烦。要权衡好（有些地方一报火警，消防会有处罚，会对单位带来影响）。要注意在发现有人员被困或可能有人员伤亡的情况下，要及时打120，让急救人员早点到场方便提供急救。

值班员要注意的是：一是要打好119；二是要告诉现场人员发生了火灾，尤其是告诉那些有可能受到火灾威胁的人员（火灾蔓延方向和区域的）。

3、控火控烟。发生火灾，往往会引起恐慌，人们马上要疏散逃生，也就是都要跑，如果跑的路线上（楼梯间，疏散走道……）有烟，就容易导致伤亡。所以，最紧急的情况就是要防止烟气进入跑的路线，这个怎么做呢？

一是想办法关门，放下防火卷帘；

尤其起火房间的门，不要轻易打开，或者要让现场人员跑的时候关门；

二是打开门窗排烟，比如跑的路线上已经有烟了，要把这些位置的相关门、窗户打开排一下烟；

三是打开送风和排烟机，如果有的话。

消防控制室值班员可以通过系统自动操作、远程手动操作、广播喊话让现场人员操作等方式，来做到这些。

4、引导人员的躲火避烟行动。有时候，没办法控火，也没办法排烟，那就得引导人员不要进入有烟的区域（路线），比如在家待着，闭门防烟。有烟时可开窗，或趴在地上，减少呼吸，等消防队员来救。

这个时候，值班室的人可通过消防广播、扩音器、微信群等方式进行引导。

5、救人。在火灾应急行动中，救人是放在第一位的。如果发现火灾中有人员被困，应该尽可能想办法去救人。被困人员出现在窗口的情况：如果是低层，三层以下，可以直接架梯子救人，有车的话把车开过来，再在上面架梯子；在高层的话，可以在其下一层，伸梯子救人；也可以在其邻居层，横向伸梯子救人；在条件允许的情况下，也可以从上一层的外窗用绳子或梯子救人。

6、人员疏散和保护。发生火灾时，在火灾现场的人们往往会很紧张，希望能够疏散到相对安全的区域，或疏散到室外。一般来说，火灾位置以上的人员容易受到烟火的威胁，能够疏散时要合理疏散，让人员心安；火灾位置以下的人员基本不受火灾威胁，可让他们自行向下疏散。

7、灭火。发生火灾后，发现人在喊叫其他人帮忙的同时，第一时间拿尽可能多的灭火器去现场。

室内火灾。到室门前时，如果门是关闭的，敲门，无人来开门时 ，则勿轻易破门入室灭火（可能遭遇轰燃）；如果室门是开的，里面有人，则可进入查看火势，如果火不大、烟不猛，低姿进入，喷射灭火器，感觉差不多能够控制，想办法用水接续扑救（用水桶，水盆或消火栓）；感觉不可能扑救，立即从室门处撤退并关门。

需要乘坐电梯上楼时，注意电梯只能到着火层的下一层或二层停靠，不能停靠在着火层，还要防止电梯断电（与单位电工沟通清楚，不要乱断电）。

室外火灾。到起火位置附近，使用灭火器或消火栓扑救，注意防烟。不要进入有烟的区域进行灭火，如果必须进入，则应低姿（甚至是卧姿），减少呼吸，保护呼吸道，并随时准备撤退。用水灭火前，注意先断电。

要注意学习在建筑内部起火情形下，如何使用灭火器和消火栓。

8、协助消防队应急。消防队在接到火警的时候，其实他们基本不知道现场是什么情况，这对灭火和救人是很不利的，因为他们到场之后，还要了解情况，这要花很多时间，火灾就会变大，困在火灾里面的人就会更加危险。所以，为了缩短消防队展开行动的时间，作为单位现场的人员以及消防控制室值班的人，是可以有所作为的，帮消防队就是帮单位，也是帮自己。

（1）引导车辆。要考虑消防车从哪个门进来，派人提前到这个门前面附近等消防车，并打开门禁，清理门口的障碍物，确保消防车能够进入；如果小区内消防车通道比较糟糕，考虑消防车不可能进来，则要引导消防车停在最靠近着火现场的附近，然后铺水带过来；对于高层失火的情形，还要考虑消防举高类的车辆停在哪儿（消防救援场地），能够从外部射水灭火或救人。

（2）维护秩序。有些单位（居民区）比较大，人和车比较多，如果火灾发生在白天（晚上），可能会出现人车混乱，这时候要维持秩序，禁止车辆进入小区，疏散围观人群，给消防车留出道路，减少围观人员对消防队灭火救人的干扰。

（3）介绍情况。单位知情人要第一时间到消防队指挥员旁边介绍情况，提供失火建筑的基本情况，楼层（房间）的布置图，有可能的人员被困位置等等，这些情况在消防队未到场时就可以通过微信（微信群）来加以提供，使指挥员能够尽下达作战命令。

（4）启动消防设施。有消火栓的单位，要及早考虑启动消防泵，当消防队入楼使用消火栓时要确保消防泵启动运行，防止无水压情况出现。有防烟设施的单位，可以打开防烟楼梯间和前室的风机送风防烟。

（5）切断电源、气源。消防队灭火基本是用水，因此，安排电工提前切断着火区域的电源很重要，但特别要注意的是，没必要把所有区域的电源都切断，也万万不能切断消防电源；很多场所都有燃气，因此，及时切断着火区域的燃气供应也是要做的。

（6）其他。除上面说的之外，根据现场情况，还可以帮助消防员运送物资、铺设水带、指引水源（水泵接合器、水塘）、清点登记人员、疏散物资等。

还要说明的是，以上八项任务，在不同的火灾情形下其先后顺序可能是不同的，如果现场的人员多，可以分工同时去做，如果人员少，就先做最重要的事情。